Уважаемые клиенты!

С 28 июня 2018 года, продление, изменение данных для доменов, зарегистрированных на Roboname.com, и регистрация новых доменов, выполняется из личного кабинета клиентов ООО «ТК «Рустелеком» по адресу https://usd.rustelekom.net/billmgr

И что мне делать?

Мы уже успели создать учётную запись для Вас и Ваши домены добавлены в неё! Чтобы зайти в личный кабинет, Вам нужно установить новый пароль на странице https://usd.rustelekom.net/billmgr?func=recovery указав Ваш контактный email на Roboname.com. Если этот email устарел или Вы его не помните, обратитесь в поддержку в личном кабинете или напишите на support@rustelekom.net На портале вы сможете оплачивать свои услуги и, домены будут продлеваться, регистрироваться и модифицироваться почти так же, как и прежде. Кроме того, Вы по-прежнему сможете управлять своими доменами и на сайте https://www.roboname.com, на сайте ограничен только приём платежей. Регистрацию новых доменов нужно производить с портала, информация о новых доменах будет автоматически передаваться и на сайт https://www.roboname.com.

Несмотря на вынужденный характер изменений, они создали и преимущества. Перечислим основные:

а) На портале подключено более 6 регистраторов: Enom, ResellerClub, Onlinenic, Ru-Center, R01, Webnames, FE. Вы можете управлять своими доменами, зарегистрированными у любого из этих регистраторов, прямо из личного кабинета.

б) В управлении доменами сейчас работают функции изменения контактов и днс серверов. Скоро появится возможность регистрации собственных днс серверов и включение/выключение защиты персональных данных. Также мы установим дополнительные скидки на сроки регистрации и продления доменов (на 1 год, 2 года, 3,4,5 и 10 лет).

в) При регистрации новых доменов Вы получили возможность выбирать у какого из имеющихся регистраторов их зарегистрировать. Регистраторы проводят акции и, часто эти акции не пересекаются, поэтому можно сэкономить при регистрации нового или продлении действующего домена за счёт использования акционных предложений.

г) Мы принимаем оплату самыми различными способами, процесс полностью автоматизирован.

д) Наша поддержка всегда была оперативной, а теперь она станет ещё более быстрой и упорядоченной, так как вся переписка будет вестись и хранится в едином центре, какой бы из наших услуг вы не пользовались.

Что мы не перенесли в портал:

Если у вас были заказаны другие услуги как, например: виртуальный хостинг, личный и корпоративный почтовый хостинг - они не были перенесены и будут доступны для управления только на сайте https://www.roboname.com. Оплата этих услуг остаётся возможной путём ручного переноса баланса с учётной записи в портале на сайт https://www.roboname.com.

Возможные проблемы с которыми вы можете столкнуться:

а) Несовпадение логинов на https://www.roboname.com и на портале. Такое могло произойти, если у вас уже имелся аккаунт на портале, и он имел иной логин. Домены могли быть импортированы в таком случае или на логин с https://www.roboname.com или на логин использовавшийся на портале. Это не страшно, просто напишите нам о проблеме и мы её решим. Заметим, что данные для доступа на https://www.roboname.com не менялись и не будут меняться без вашего собственного на то желания.

б) Баланс вашего аккаунта на https://www.roboname.com не был перенесён на портал. Аналогично — напишите нам об этом и мы перенесём средства на ваш счёт на портале.

в) Возможно, некоторые домены не были импортированы — пишите, исправим.

г) Возможно, что для некоторых доменов не были импортированы их профили контактов — как правило, достаточно один раз для такого домена выбрать профиль домена, но в случае затруднений с этим, напишите нам.

д) Если цена регистрации/продления домена отличается от той, которая была установлена ранее для вашего аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с нами для исправлений.

е) Если у вас реселлерский аккаунт, то домены под его управлением не были импортированы, так как мы не имеем права на это без вашего согласия. Пополнение баланса реселлерского аккаунта на сайте https://www.roboname.com, к сожалению, возможно только в ручном режиме переносом баланса вашего аккаунта на портале.

Что конкретно Вы должны сделать сейчас:

1) Если у вас не было аккаунта в новом портале, то на странице https://usd.rustelekom.net/billmgr?func=recovery укажите email от Вашего аккаунта на Roboname.com и Вам на email придёт ссылка по которой можно будет установить новый пароль. Задайте пароль, а после авторизации на портале переходите к шагу 2.

2) Если у вас уже есть аккаунт на портале, авторизуйтесь в него и выберите в правом верхнем углу провайдера TK Rustelekom LLC (USD). Если Вы его не видите, откройте запрос в поддержку. После переключения нажмите в левом меню портала на «Товары/Услуги — Домены» и Вы увидите страницу со своими доменами. Проверьте, все ли они перенесены, правильные ли стоят цены, открываются ли домены для изменений и т. п. Также проверьте баланс вашего долларового счёта.

3) Если вы ранее не использовали наш портал, то поясним несколько основных моментов:

а) Услуги могут вестись в разных учётных валютах, поэтому для каждой учётной валюты заведён отдельный провайдер (провайдеры и, следовательно, учётные валюты, меняются в правом верхнем углу на портале). По умолчанию Вам подключены услуги в долларах США и в рублях. Таким образом по умолчанию у Вас два счёта на аккаунте — долларовый и рублёвый и, денежный баланс по ним ведётся раздельно.

б) Если вы хотите пополнить баланс долларового счёта (например, для регистрации или продления доменов), то вам сначала нужно переключиться на провайдера долларовых услуг TK Rustelekom LLC (USD), а затем выбрать на главной странице «Пополнить баланс». Вам нужно будет указать сумму для пополнения в долларах и выбрать метод оплаты. После оплаты, баланс вашего счёта будет пополнен. Этот способ очень удобен для того, чтобы автоматически продлевать услуги.

в) Альтернативно Вы можете на странице со списком Ваших доменов нажать на кнопку «Продлить». В этом случае, сумма для оплаты будет указана в точном соответствии со стоимостью домена и Вам останется только выбрать метод оплаты и оплатить требующуюся сумму. После оплаты домен будет продлён.

г) Для того, чтобы появилась возможность оплатить услугу, необходимо пройти процедуру верификации мобильного телефона через получение кода в СМС. Если Вы не получаете СМС обратитесь, пожалуйста, в поддержку.

е) Если вам нужно обратиться в поддержку, вы можете сделать это в браузере на портале открыв запрос в центре поддержки. Либо можно написать нам на support@rustelekom.net с контактного email адреса. В ответ вы получите письмо подтверждение с идентификатором запроса.

Мы ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на то, что полученные преимущества превзойдут возможные недостатки. Мы как всегда будем рады помочь Вам, если наша помощь потребуется!